Konflikte können bereichernd sein und Positives entstehen lassen. Manche Konflikte sind allerdings sehr belastend für einen selbst oder das soziale Umfeld - und das über Wochen, Monate oder sogar Jahre. Eine eigene Klärung scheint unmöglich, da die Fronten verhärtet sind. Dadurch sinkt auch die Motivation, sich überhaupt mit der anderen Person auseinanderzusetzen. Sätze wie "Bringt ja eh nichts.", "Er hört mir nicht zu.", "Mit ihr spreche ich kein Wort mehr." sind keine Seltenheit. Eine dritte neutrale Partei (Mediatorin) hilft das gewohnte Kommunikationsmuster zu durchbrechen und die Themen, die zu besprechen sind, zurück in den Fokus zu nehmen.